Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procesos de devolución y reembolso para servicios de optimización presupuestaria
1 Elegibilidad para Reembolsos
En pyralitheno entendemos que cada situación financiera es única. Nuestros servicios de optimización presupuestaria están diseñados para adaptarse a las necesidades específicas de nuestros usuarios, y por ello establecemos criterios claros para solicitudes de reembolso.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitudes presentadas dentro de los 14 días calendario desde la contratación del servicio
- No haber utilizado más del 25% de las funcionalidades contratadas
- Documentación completa de la razón de la solicitud
- Cumplimiento de los términos y condiciones establecidos inicialmente
- Ausencia de incumplimientos previos en servicios contratados
Los usuarios que hayan participado en nuestros programas de formación avanzada durante más de 30 días calendario no podrán solicitar reembolsos parciales por contenidos ya completados. Esta medida garantiza un uso responsable de nuestros recursos educativos especializados.
2 Proceso de Solicitud
Hemos simplificado nuestro proceso de solicitud de reembolso para que sea transparente y eficiente. Cada paso está diseñado para procesar su solicitud de manera justa y expedita.
Contacto Inicial
Envíe un email a info@pyralitheno.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y motivo detallado de la solicitud.
Documentación
Nuestro equipo le enviará un formulario específico que deberá completar con la información requerida y adjuntar la documentación de respaldo correspondiente.
Revisión y Evaluación
Su solicitud será revisada por nuestro departamento especializado en un plazo máximo de 5 días hábiles. Se evaluarán todos los aspectos según nuestros criterios establecidos.
Resolución
Recibirá una respuesta definitiva por escrito con la decisión tomada y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso correspondiente.
3 Plazos y Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y las características específicas de cada caso. Nos comprometemos a mantener plazos razonables y transparentes.
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| Transferencia Bancaria | 2-4 días hábiles | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Cuenta debe estar activa |
| Otros métodos digitales | 3-7 días hábiles | Según disponibilidad del proveedor |
4 Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren un tratamiento especial. Nuestro equipo está preparado para evaluar cada situación de manera individual y justa.
Situaciones que Requieren Evaluación Especial
- Problemas técnicos graves que impidan el uso normal de nuestros servicios
- Cambios significativos en la situación personal o profesional del usuario
- Insatisfacción fundamentada con los resultados obtenidos tras seguir correctamente nuestras recomendaciones
- Duplicación accidental de pagos o errores administrativos
- Cancelación de servicios por razones médicas debidamente documentadas
Para estos casos, nuestro comité de revisión especial analizará la documentación presentada y podrá autorizar reembolsos parciales o totales fuera de los criterios estándar. Las decisiones de este comité son definitivas y se comunicarán por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Necesita Asistencia con su Solicitud?
Nuestro equipo especializado en reembolsos está disponible para resolver cualquier duda sobre este proceso.